Tiêu chí chọn agency marketing dược quan trọng nhất là tuân thủ: agency phải phân biệt được thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và có quy trình xin xác nhận nội dung quảng cáo (XNQC) rõ ràng. Sau đó mới đến kinh nghiệm đúng nhóm sản phẩm, năng lực kênh, đo lường và chi phí. Bài viết cho chủ doanh nghiệp dược đang chuẩn bị chọn đối tác.
Bài có 8 nhóm tiêu chí, bảng chấm 100 điểm, bài kiểm tra 5 câu gửi agency, bộ câu hỏi phỏng vấn, ba vụ việc quốc tế có nguồn công khai và checklist 10 điểm trước khi ký. Bốn công cụ đi kèm: chấm và so ba agency theo trọng số, kiểm tra dấu hiệu cảnh báo, tách hai báo giá để so, và tính ngày khóa nội dung theo thời gian duyệt hồ sơ.
Tóm tắt nhanh
- Tuân thủ là điều kiện loại: mục này dưới 3/5 thì dừng, dù tổng điểm cao.
- Agency phải khớp đúng nhóm sản phẩm của bạn: ETC, OTC, TPBVSK, thiết bị y tế, nhà thuốc, phòng khám có luật và kênh khác nhau.
- Kiểm tra bằng bài làm thử và biên bản duyệt, không bằng lời kể.
- Ba người chấm độc lập theo bảng 100 điểm, chạy thử 30–60 ngày trước khi ký dài hạn.
- Tính 4–6 tuần cho duyệt nội dung vào lịch chiến dịch; tách tiền chạy quảng cáo khỏi phí dịch vụ.
Agency marketing dược khác agency thông thường ở đâu?
Agency dược duyệt câu chữ trước khi sáng tạo; agency thông thường làm ngược lại. Agency (đơn vị dịch vụ marketing thuê ngoài) nhận một phần hoặc toàn bộ việc marketing: xây chiến lược, làm sáng tạo, triển khai trên kênh và đo kết quả. Doanh nghiệp vẫn giữ quyền quyết định và chịu trách nhiệm về sản phẩm. Với ngành dược, có thêm việc thứ năm chen vào giữa: kiểm soát pháp lý.

Đặc thù ngành dược nằm ở khách hàng và sản phẩm
Một sản phẩm dược phẩm thường phải thuyết phục bốn nhóm người cùng lúc: người bệnh hoặc người mua, bác sĩ, dược sĩ và chủ quầy thuốc. Người bệnh cần thông tin dễ hiểu và cảnh báo an toàn; bác sĩ, dược sĩ cần dữ liệu và tài liệu tham khảo. Câu chữ cũng bị khống chế: thuốc kê đơn không được quảng cáo tới người tiêu dùng; thuốc không kê đơn và thực phẩm bảo vệ sức khỏe phải được cơ quan có thẩm quyền xác nhận nội dung rồi mới phát hành. Bức tranh chung của nghề có trong bài marketing dược là gì.
Vì sao agency giỏi mỹ phẩm hay FMCG chưa chắc làm được dược
Agency mỹ phẩm, FMCG quen viết theo lợi ích cảm nhận. Kiểu câu “khỏe hơn sau 7 ngày” bán được kem dưỡng; đặt vào marketing ngành dược, câu đó thành hứa hiệu quả điều trị. Một ý tưởng hay mà không qua được hồ sơ XNQC là ý tưởng phải bỏ, còn tiền quay video, thuê diễn viên đã chi thì không lấy lại được. CONTA Media gặp tình huống này khá thường xuyên khi doanh nghiệp chuyển từ agency đa ngành sang.
Soát câu chữ từ khâu ý tưởng
Không đợi đến lúc nộp hồ sơ mới phát hiện câu sai.
Một kho câu đã duyệt
Dùng thống nhất trên mọi kênh, từ quảng cáo đến lời tư vấn tại quầy.
Đo bằng chỉ số marketing, bán hàng
Không đo bằng “tỷ lệ khỏi bệnh”.
Nếu bạn còn phân vân giữa thuê ngoài và tự làm, đọc trước thuê agency hay xây đội in-house; bài này giả định bạn đã quyết định thuê và cần cách chọn.
Ranh giới pháp lý theo nhóm sản phẩm: ETC, OTC, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế
Mỗi nhóm sản phẩm có đối tượng, kênh và giới hạn riêng, nên agency phải hỏi nhóm sản phẩm trước khi bàn ý tưởng. Bảng dưới tóm tắt theo văn bản hiện hành tháng 11/2026; đối chiếu bản gốc trước khi áp dụng.

| Nhóm sản phẩm | Đối tượng được tiếp cận | Kênh thường dùng | Giới hạn nội dung | Tài liệu cần có |
|---|---|---|---|---|
| Thuốc kê đơn (ETC) | Người hành nghề y tế | Hội thảo giới thiệu thuốc, tài liệu thông tin thuốc, nền tảng chuyên môn có đăng nhập | Không quảng cáo tới người tiêu dùng | Giấy đăng ký lưu hành; tài liệu thông tin thuốc bám tờ hướng dẫn sử dụng đã phê duyệt |
| Thuốc không kê đơn (OTC) | Người tiêu dùng và giới chuyên môn | Quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, sàn, website, điểm bán | Đúng nội dung đã xác nhận, không hứa khỏi bệnh, có câu cảnh báo bắt buộc | Giấy đăng ký lưu hành, XNQC của Bộ Y tế, tờ hướng dẫn sử dụng |
| Thực phẩm bảo vệ sức khỏe | Người tiêu dùng | Như OTC | Không gây hiểu nhầm là thuốc, có câu khuyến cáo bắt buộc | Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố, XNQC |
| Thiết bị y tế | Tùy loại: người tiêu dùng hoặc cơ sở y tế | Website, hội chợ chuyên ngành, quảng cáo trực tuyến | Đúng thông tin đã công bố, lưu hành theo Nghị định 98/2021/NĐ-CP | Số lưu hành hoặc bản công bố, hồ sơ theo phân loại |
| Chuỗi nhà thuốc | Người mua tại điểm bán và trực tuyến | App, website, tin nhắn, bản đồ, điểm bán | Mỗi sản phẩm được nhắc phải theo luật của nhóm đó; khuyến mại thuốc bị giới hạn | Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, XNQC từng sản phẩm |
| Phòng khám | Người bệnh | Website, mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm, bản đồ | Không cam kết kết quả chữa bệnh | Giấy phép hoạt động, XNQC dịch vụ khám chữa bệnh |
Chỉ thông tin tới người hành nghề y tế
Thuốc kê đơn, gọi tắt ETC, không được quảng cáo trên mạng xã hội đại chúng hay chạy quảng cáo nhắm người tiêu dùng. Từ 01/07/2025, theo Luật 44/2024/QH15 sửa đổi Luật Dược, Nghị định 163/2025/NĐ-CP và Thông tư 31/2025/TT-BYT, tài liệu thông tin thuốc cho người hành nghề không còn thủ tục xin xác nhận; đổi lại, nội dung phải bám đúng tờ hướng dẫn sử dụng đã phê duyệt và Dược thư, doanh nghiệp tự chịu trách nhiệm. Agency làm ETC thực chất làm truyền thông chuyên môn; chi tiết trong bài marketing thuốc kê đơn ETC.
Được quảng cáo khi đã có XNQC
Thuốc không kê đơn được quảng cáo tới người tiêu dùng khi nội dung đã được Bộ Y tế xác nhận (Nghị định 163/2025/NĐ-CP); mẫu nào cũng phải có câu “Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng”. Quảng cáo tại hội thảo, hội nghị cho công chúng thì thông báo UBND cấp tỉnh nơi tổ chức trước ít nhất 3 ngày làm việc. Quy trình có trong bài marketing OTC thuốc không kê đơn.
Tên pháp lý là thực phẩm bảo vệ sức khỏe
“Thực phẩm chức năng” là tên thị trường hay dùng. Bản quảng cáo TPBVSK cần XNQC và câu “Thực phẩm này không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”. Từ 01/07/2026, theo Nghị quyết 21/2026/NQ-CP, Chủ tịch UBND cấp tỉnh xác nhận nội dung; thời hạn giải quyết theo Nghị định 15/2018/NĐ-CP là 10 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hợp lệ. Xem thêm quảng cáo thực phẩm bảo vệ sức khỏe.
Mỗi banner nhắc tên sản phẩm là một quảng cáo sản phẩm
Chuỗi nhà thuốc hay nghĩ mình chỉ quảng cáo cửa hàng, nhưng banner nhắc tên sản phẩm phải theo luật của nhóm sản phẩm ấy; ưu đãi với thuốc bị giới hạn chặt. Phòng khám quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh phải có XNQC; từ 01/07/2025, theo Thông tư 18/2025/TT-BYT, hồ sơ nộp cơ quan chuyên môn về y tế thuộc UBND cấp tỉnh hoặc Bộ Y tế. Giới thiệu đội ngũ bác sĩ của chính phòng khám khác với mượn danh nghĩa bác sĩ để quảng cáo sản phẩm. Kênh riêng cho nhà thuốc có trong bài marketing nhà thuốc.
KOL, KOC phải ghi rõ là quảng cáo. Luật Quảng cáo sửa đổi số 75/2025/QH15, hiệu lực 01/01/2026, yêu cầu nội dung của người có ảnh hưởng (KOL) và người dùng chia sẻ trải nghiệm (KOC) ghi rõ là quảng cáo. Với dược, rủi ro nhân đôi: bài review không gắn nhãn đã sai; bài review hứa giảm triệu chứng thì sai thêm lần nữa, kể cả khi người đăng nói đó là trải nghiệm cá nhân.
Vì vậy agency mạnh OTC chưa chắc hợp ETC hay phòng khám. OTC cần năng lực quảng cáo, sàn, điểm bán; ETC cần nội dung khoa học và sự kiện chuyên môn; phòng khám cần đặt lịch, tìm kiếm địa phương, quản lý đánh giá. Hỏi agency đã làm nhóm nào, đừng hỏi chung là “đã làm dược chưa”.
Làm sao kiểm tra agency có hiểu quy định quảng cáo thuốc và thực phẩm chức năng?
Bắt agency làm thử và xin biên bản duyệt mẫu; đừng chỉ nghe họ kể. Đây là phần kiểm chứng cho tiêu chí chọn agency marketing dược nặng nhất. Bốn câu hỏi dưới đây đủ để phân loại agency trong 15 phút:
- Ai đứng tên nộp hồ sơ: doanh nghiệp hay agency được ủy quyền?
- Hồ sơ gồm những gì với đúng nhóm sản phẩm của tôi?
- Mất bao nhiêu ngày, đã tính các lần bổ sung chưa?
- Khi bị từ chối, ai sửa, ai chịu chi phí sản xuất lại?
Agency hiểu quy định quảng cáo thuốc sẽ trả lời bằng tên thủ tục, cơ quan tiếp nhận và mốc thời gian. Agency chưa hiểu sẽ nói “bên em lo hết”.
Bài kiểm tra 5 câu
Gửi agency năm câu dưới đây, yêu cầu chỉ ra câu sai và sửa lại trong 48 giờ. Bạn cũng có thể tự làm trước để biết đáp án mong đợi.
Câu nào dùng được trong quảng cáo?
0/5 câu đúng
“Hết đau dạ dày sau 7 ngày sử dụng.”
Hứa hiệu quả điều trị kèm mốc thời gian.
“Được bác sĩ chuyên khoa khuyên dùng”, kèm ảnh người mặc áo blouse.
Dùng hình ảnh, danh nghĩa người hành nghề y để quảng cáo.
“An toàn tuyệt đối, không tác dụng phụ.”
Khẳng định tuyệt đối về an toàn, trái với tờ hướng dẫn của mọi sản phẩm.
“Thực phẩm này không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.”
Câu bắt buộc với TPBVSK, giữ nguyên.
“Sản phẩm số 1 cho xương khớp.”
Tự xưng hạng nhất khi không có căn cứ hợp pháp.
Agency giỏi sẽ sửa bốn câu vi phạm mà vẫn giữ được ý bán hàng, ví dụ chuyển từ hứa kết quả sang nêu thành phần, nguồn gốc, cách dùng đã được duyệt.
Thẩm định hai lớp trước khi lên kênh
Một quy trình xét duyệt nội dung quảng cáo đúng nghĩa có hai lớp do hai người khác nhau làm: lớp y khoa, dược kiểm tính chính xác chuyên môn; lớp pháp lý kiểm câu chữ với luật và nội dung đã xác nhận. Người viết không tự duyệt bài của mình.

Yêu cầu xem một biên bản duyệt nội dung đã che thông tin khách hàng. Biên bản tốt ghi phiên bản nội dung, người duyệt từng lớp, ngày duyệt, số XNQC đối chiếu. Không có biên bản nghĩa là không có quy trình.
Một bộ câu cho sàn, website, tin nhắn
Hỏi agency xử lý mô tả sản phẩm trên sàn thế nào; đây là chỗ hay vỡ nhất. Quảng cáo đã duyệt kỹ, nhưng trang sàn lại do nhân viên vận hành tự viết thêm “hỗ trợ điều trị dứt điểm”. Agency đúng cách có một bộ câu đã duyệt, dùng chung cho quảng cáo, sàn, website, tin nhắn chăm sóc khách; mọi câu mới đi lại qua hai lớp thẩm định. Cách viết bộ câu này có trong bài content ngành dược.
Nội dung y khoa do ai viết, ai kiểm
Nội dung y khoa nên do người có chuyên môn y, dược viết hoặc thẩm định; hỏi tên, bằng cấp, phạm vi chuyên môn của người đó. Thứ tự ưu tiên nguồn: tờ hướng dẫn sử dụng đã được phê duyệt, Dược thư Quốc gia Việt Nam, hướng dẫn chẩn đoán và điều trị của Bộ Y tế, rồi đến bài báo khoa học có bình duyệt.
Tám nhóm tiêu chí chọn agency marketing dược và cách đánh giá năng lực
Tám nhóm tiêu chí chọn agency marketing dược đi từ pháp lý đến chi phí; nhóm đầu là điều kiện để xét bảy nhóm còn lại. Lật từng thẻ để xem cách đánh giá và bằng chứng cần xin.
Năng lực digital và vì sao nội dung sức khỏe bị soi kỹ hơn
SEO là làm cho website được Google hiểu và xếp hạng; GEO là làm cho nội dung được các trợ lý AI trích dẫn trong câu trả lời. Google xếp nội dung sức khỏe vào nhóm YMYL, tức ảnh hưởng tới sức khỏe, tiền bạc người đọc, nên chuyên môn và nguồn được đánh giá chặt hơn. Google Ads và Meta đều có chính sách riêng cho thuốc, nhà thuốc; agency phải biết nội dung nào bị chặn tự động. Đọc thêm SEO cho website dược phẩm và digital marketing ngành dược.
Thương hiệu, thương mại điện tử và đo lường đi cùng nhau
Thương hiệu giữ được uy tín khi thông điệp nhất quán; một bài đăng nói quá rồi bị gỡ công khai là đủ làm mất niềm tin (xem xây dựng thương hiệu dược phẩm). Nhóm OTC và TPBVSK được bán ngày càng nhiều qua sàn, website, app nhà thuốc; agency chỉ làm nội dung sẽ khó trả lời câu “quảng cáo này ra bao nhiêu đơn”. Với chuỗi bán lẻ, phần trưng bày, điểm bán có trong trade marketing dược.
Bảng chấm điểm agency dược theo trọng số (100 điểm)
Bảng chấm điểm biến tiêu chí chọn agency marketing dược thành con số so được: mỗi tiêu chí có trọng số; điểm mục bằng trọng số nhân điểm thang 1–5 chia 5, cộng tám mục ra tổng trên 100. Trọng số dưới đây dành cho OTC và TPBVSK; doanh nghiệp ETC nên dời bớt điểm sang nhóm tiếp cận chuyên môn.

| Tiêu chí | Trọng số | 1 điểm | 5 điểm | Bằng chứng cần xin |
|---|---|---|---|---|
| Tuân thủ pháp lý, quy trình duyệt | 25 | Không phân biệt được ETC, OTC, TPBVSK | Làm đúng bài 5 câu, có biên bản duyệt hai lớp | Quy trình duyệt, biên bản mẫu |
| Kinh nghiệm đúng nhóm sản phẩm | 15 | Chưa làm nhóm sản phẩm của bạn | Đã làm nhiều kỳ, nêu rõ phạm vi phụ trách | Case study có kỳ đo và phạm vi |
| Digital marketing | 12 | Chỉ chạy quảng cáo, không có nội dung gốc | Website, SEO/GEO, mạng xã hội, quảng cáo cùng một kế hoạch | Kế hoạch kênh mẫu |
| Tiếp cận chuyên môn | 8 | Chưa từng làm với bác sĩ, dược sĩ | Đã tổ chức hội thảo, đào tạo dược sĩ | Chương trình sự kiện, tài liệu đào tạo |
| Xây dựng thương hiệu | 10 | Định vị dựa vào lời hứa điều trị | Định vị dựa vào dữ kiện chứng minh được | Đề xuất định vị sơ bộ |
| Công nghệ, thương mại điện tử | 10 | Phải thuê thêm đơn vị khác | Tự làm website, sàn, nối dữ liệu đơn | Sơ đồ luồng dữ liệu |
| Đo lường, báo cáo | 12 | Chỉ báo lượt xem, lượt thích | Có chuyển đổi, đối chiếu bán hàng, cho truy cập tài khoản | Mẫu báo cáo tháng |
| Minh bạch chi phí, đội ngũ | 8 | Báo giá gộp, không rõ người làm | Báo giá tách khoản, đội ngũ có tên và vai trò | Báo giá chi tiết, sơ đồ nhân sự |
Dùng công cụ dưới để chấm. Chọn nhóm sản phẩm để đổi trọng số gợi ý, chọn Agency A, B hoặc C rồi kéo điểm thang 1–5 cho từng tiêu chí; công cụ giữ điểm của cả ba để so.
Công cụ: chấm và so ba agency
Agency A
So ba agency
Trọng số là gợi ý của CONTA Media; điều chỉnh theo ưu tiên của bạn. Điểm khởi đầu 3/5 chỉ để minh họa.


Bố cục scorecard nhiều màu giúp người duyệt nhìn ra mục yếu trong vài giây. CONTA Media dựng lại theo 8 tiêu chí của bài; số điểm là minh họa.
Ba người chấm độc lập
Mời ba người chấm riêng: phụ trách marketing, pháp chế hoặc dược sĩ phụ trách, và tài chính. Không bàn trước khi chấm. Sau đó so lệch: mục nào lệch từ 2 điểm thang trở lên thì mời agency trả lời lại đúng mục đó.
Điều kiện loại ngay
Mục tuân thủ dưới 3/5 thì loại, không xét tiếp dù tổng điểm cao. Agency sáng tạo giỏi nhưng sai luật có thể gây thiệt hại lớn hơn agency bình thường nhưng đúng luật, vì quảng cáo vi phạm bị gỡ, phải sản xuất lại và có thể bị xử phạt.
Các bước chọn agency

7 bước chọn agency
- 01
Lập brief, khoảng 1 tuần
Nhóm sản phẩm, kênh bán, ngân sách marketing dự kiến, tình trạng hồ sơ XNQC đang có.
- 02
Chọn 3–5 agency vào vòng xét
Ít hơn 3 thì khó so, nhiều hơn 5 thì tốn thời gian chấm.
- 03
Gửi bài kiểm tra
Bài 5 câu và một đề bài nhỏ, cho 5–7 ngày làm việc.
- 04
Phỏng vấn
Gặp người sẽ làm việc hằng ngày, kèm đội bán hàng.
- 05
Chấm độc lập
Ba người chấm theo bảng, so lệch, chọn 1–2 agency.
- 06
Chạy thử 30–60 ngày
Trên một sản phẩm hoặc một kênh, dùng nội dung đã có XNQC để không kẹt lịch duyệt.
- 07
Ký hợp đồng
Đủ điều khoản ở phần báo giá và checklist 10 điểm cuối bài.
Câu hỏi phỏng vấn agency và tài liệu cần yêu cầu
Chia câu hỏi theo nhóm tiêu chí, mỗi nhóm hỏi 2–3 câu là đủ lộ năng lực; kèm theo đó xin năm loại tài liệu bằng văn bản.
Sáu nhóm câu hỏi
- Pháp lý: Sản phẩm của tôi thuộc nhóm nào, cần những giấy tờ gì trước khi chạy quảng cáo?
- Nội dung y khoa: Ai viết, ai thẩm định, dùng nguồn nào, lưu phiên bản ra sao?
- Kênh: Với ngân sách này, anh chị bỏ kênh nào và vì sao?
- Đo lường: Tháng đầu đo gì, tháng thứ ba đo gì, dữ liệu lấy từ đâu?
- Nhân sự: Ai là đầu mối hằng ngày, thay người thì báo trước bao lâu?
- Chi phí: Khoản nào cố định, khoản nào phát sinh, phát sinh thì ai duyệt?
Câu “bỏ kênh nào” rất đáng hỏi: agency tốt dám nói không với một kênh, agency yếu đề xuất đủ mọi kênh để tăng báo giá.
Năm loại tài liệu
- Quy trình duyệt nội dung bằng văn bản, có sơ đồ hai lớp.
- Mẫu báo cáo tháng đã che thông tin khách hàng.
- Mẫu hợp đồng, nhất là điều khoản trách nhiệm pháp lý.
- Hồ sơ năng lực có danh sách nhân sự chủ chốt.
- Case study cùng nhóm sản phẩm.
Bốn câu hỏi cho mỗi case
Agency thực sự làm phần nào? Số liệu lấy từ đâu? Kỳ đo bao lâu? Sản phẩm thuộc nhóm nào? Case chỉ ghi “tăng 300%” mà không nói tăng cái gì, từ mốc nào, đo bằng công cụ gì thì nên hỏi thêm; agency không trả lời được thì bỏ qua case đó.
Gặp đúng người làm hằng ngày
Đội bán hàng của agency thường giỏi trình bày; người viết bài, người chạy quảng cáo mới quyết định chất lượng. Yêu cầu gặp họ ít nhất một buổi trước khi ký.
Ba vụ việc quốc tế: khi đối tác làm sai, ai chịu trách nhiệm?
Cả ba vụ dưới đây đều có nguồn công khai và cùng một bài học: thuê ngoài không chuyển được trách nhiệm pháp lý, và agency cũng có thể phải trả giá. Mỗi vụ kèm ảnh của chính sự kiện, nguồn ở chú thích.
Duchesnay · Thư cảnh báo của FDA, 08/2015

Vấn đề: tháng 7/2015, một người nổi tiếng đăng ảnh cầm lọ thuốc kê đơn Diclegis lên Instagram với hàng chục triệu người theo dõi. Bài có liên kết sang trang thông tin nhưng chính bài không nêu rủi ro của thuốc. Ngày 07/08/2015, Văn phòng Quảng bá thuốc kê đơn (OPDP) của FDA gửi thư cảnh báo tới hãng Duchesnay, không phải tới người đăng.
Kết quả: bài bị gỡ; hãng phải lập kế hoạch đăng thông điệp đính chính “trung thực, không gây hiểu nhầm, đầy đủ”, và người nổi tiếng đó đăng lại bản có đủ cảnh báo.
Bài học: ai nói về thuốc thì doanh nghiệp vẫn chịu trách nhiệm. Ở Việt Nam, thuốc kê đơn còn không được quảng cáo tới công chúng; với OTC và TPBVSK, mọi câu của KOL phải lấy từ bản đã xác nhận và ghi rõ là quảng cáo.
Novo Nordisk · Bị ABPI đình chỉ hai năm, 03/2023

Vấn đề: theo The Pharmaceutical Journal, Novo Nordisk tài trợ một khóa đào tạo miễn phí do bên thứ ba tổ chức, quảng bá trên LinkedIn, dạy nhân viên y tế mở dịch vụ giảm cân; mỗi người học được tặng một năm quyền sử dụng phác đồ cấp thuốc (PGD) cho Saxenda do Novo chi trả. Đến 01/07/2021 có 4.399 người hoàn thành khóa học. Hãng lập luận mình chỉ hỗ trợ “ở khoảng cách an toàn” và chỉ kiểm tra độ chính xác một phần bài giảng.
Kết quả: cơ quan giám sát quy tắc (PMCPA) kết luận việc tài trợ PGD gắn rõ với quảng bá Saxenda; ngày 17/03/2023, ABPI đình chỉ tư cách thành viên của Novo Nordisk hai năm, lần đình chỉ thứ tám trong 40 năm của hiệp hội.
Bài học: đối tác thứ ba làm chương trình đào tạo, sự kiện không làm mất trách nhiệm của hãng. Hợp đồng với agency phải ghi rõ ai duyệt, ai ký, và hãng phải xem toàn bộ nội dung chứ không chỉ một phần.
Publicis Health · Dàn xếp 350 triệu USD, 02/2024

Vấn đề: các tổng chưởng lý tiểu bang Mỹ cáo buộc Publicis Health, đơn vị của một tập đoàn quảng cáo, đóng vai trò then chốt trong chiến lược marketing “gây hiểu nhầm” giúp tăng kê đơn OxyContin của Purdue Pharma: triển khai chương trình nhắm vào bác sĩ kê nhiều nhất và quảng bá tính năng “chống lạm dụng” của thuốc.
Kết quả: ngày 01/02/2024, Publicis Health đồng ý trả 350 triệu USD, khoản dàn xếp đầu tiên với một công ty quảng cáo trong khủng hoảng opioid; công ty bị cấm nhận hợp đồng marketing opioid và phải công bố tài liệu nội bộ. Trước đó McKinsey, đơn vị tư vấn chiến lược cho Purdue, cũng đã dàn xếp với các tiểu bang.
Bài học: agency cũng chịu trách nhiệm cho chiến lược mình làm, không chỉ khách hàng. Ở Việt Nam, Luật Quảng cáo quy định trách nhiệm của cả người quảng cáo lẫn người kinh doanh dịch vụ quảng cáo; agency tử tế sẽ từ chối câu chữ sai, không “làm theo ý khách”.
Khi tham khảo nước ngoài. Mỹ cho phép quảng cáo thuốc kê đơn tới người tiêu dùng, Việt Nam thì không; Anh dùng quy tắc tự quản của hiệp hội. Lấy bài học về trách nhiệm và quy trình duyệt, không bê nguyên cơ chế. Năm 2017, Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) cũng gửi hơn 90 thư nhắc người có ảnh hưởng công khai quan hệ quảng cáo, gần với yêu cầu ghi rõ quảng cáo trong Luật 75/2025/QH15.
Dấu hiệu cảnh báo và rủi ro khi chọn sai agency
Trong tiêu chí chọn agency marketing dược, sáu dấu hiệu dưới đây đủ để dừng đàm phán, và phần lớn lộ ra ngay từ buổi gặp đầu tiên. Đánh dấu những gì bạn đã thấy ở agency đang xét.
Agency này có đáng lo?
Google không bảo đảm thứ hạng cho bất kỳ ai; agency hứa top 1 là đang hứa điều mà chính Google không hứa.

Hệ quả khi chọn sai
Rủi ro đến theo ba tầng. Tầng đầu là quảng cáo bị nền tảng gỡ, tài khoản bị khóa. Tầng hai là bị xử phạt hành chính, buộc gỡ bỏ, có khi phải cải chính công khai. Tầng ba khó đo nhất: khách hàng và dược sĩ mất niềm tin vào thương hiệu. Khi đã có sự cố, xem cách xử lý trong bài truyền thông sáng tạo trong ngành y dược.
Mức phạt đã đổi từ 15/05/2026. Xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực quảng cáo theo Nghị định 87/2026/NĐ-CP, trong lĩnh vực y tế theo Nghị định 90/2026/NĐ-CP, cùng hiệu lực 15/05/2026, thay các nghị định trước đó. Theo Luật Quảng cáo, cả doanh nghiệp quảng cáo lẫn đơn vị làm dịch vụ đều có trách nhiệm; hợp đồng phải ghi rõ bên nào chịu phần nào khi nội dung bị agency tự ý sửa sau duyệt.
Báo giá, mô hình hợp tác và quy trình làm việc với agency dược
Xét tiêu chí chọn agency marketing dược về chi phí, báo giá agency dược có nhiều khoản hơn ngành khác; khoản khác biệt nhất là chi phí thẩm định và thời gian chờ duyệt. Các khoản thường gặp:
- Phí quản lý hoặc retainer hằng tháng.
- Sản xuất nội dung: bài viết, hình ảnh, video.
- Tiền chạy quảng cáo trả thẳng cho nền tảng.
- Phí KOL, KOC.
- Thẩm định pháp lý và chuyên môn, phí soạn hồ sơ XNQC.
- Thiết kế, vận hành website hoặc gian hàng.
Giá dịch vụ, phí nền tảng và phí sàn thay đổi theo thời gian; mọi báo giá nên ghi thời điểm và thời hạn hiệu lực, ví dụ “báo giá tháng 11/2026, hiệu lực 30 ngày”. Cơ cấu chi phí theo hạng mục có trong bài chi phí marketing dược phẩm.
Tách ngân sách quảng cáo khỏi phí dịch vụ
Báo giá gộp “trọn gói 100 triệu” không so được với ai. Yêu cầu agency tách tiền chạy quảng cáo trả nền tảng, phí KOL và phí dịch vụ của họ. Nhập hai báo giá bạn đang có; số mặc định chỉ là ví dụ giả định.
Công cụ: tách hai báo giá để so
Để 0 ở “tiền quảng cáo” nếu báo giá không tách được: công cụ sẽ đánh dấu báo giá gộp.
Phí dịch vụ thực của agency
Cơ cấu A
Cơ cấu B
Retainer, theo dự án hay hybrid
Retainer là trả phí cố định hằng tháng cho một phạm vi việc liên tục, hợp khi bạn chạy quảng cáo, làm nội dung và vận hành sàn đều đặn quanh năm. Theo dự án hợp với việc có điểm kết thúc: ra mắt sản phẩm, làm website, một hội thảo. Hybrid kết hợp hai loại: retainer nhỏ giữ phần vận hành, dự án riêng cho các đợt lớn. Doanh nghiệp dược vừa và nhỏ thường bắt đầu bằng dự án, chạy ổn mới chuyển retainer.
Đưa thời gian duyệt vào lịch chiến dịch
Quy trình phê duyệt quyết định ngày phát hành. Hồ sơ XNQC thuốc do Bộ Y tế xử lý khoảng 15 ngày; TPBVSK là 10 ngày làm việc, tức gần hai tuần lịch, tính từ khi hồ sơ hợp lệ. Thêm một lần bổ sung là thêm một vòng chờ. CONTA Media thường khuyên khóa nội dung trước ngày lên kênh 4–6 tuần; chiến dịch theo mùa như cảm cúm cuối năm càng phải tính sớm.

Công cụ: tính ngày khóa nội dung
Ngày phải khóa bộ câu
Ước tính theo thời hạn trong văn bản, chưa gồm ngày nghỉ lễ; thực tế phụ thuộc cơ quan tiếp nhận.
Điều khoản hợp đồng nên có
- Quyền sở hữu nội dung, hình ảnh, video, tài khoản quảng cáo thuộc doanh nghiệp.
- Trách nhiệm pháp lý khi nội dung bị phạt, phân theo lỗi của từng bên.
- Quyền kiểm toán báo cáo và truy cập dữ liệu gốc bất kỳ lúc nào.
- Cam kết không sửa nội dung sau khi đã duyệt mà không qua lại quy trình.
- Điều kiện chấm dứt, thời gian báo trước, bàn giao dữ liệu.
Đo lường hiệu quả: KPI theo nhóm sản phẩm
KPI phải khác nhau theo nhóm sản phẩm; dùng chung một bộ cho ETC và OTC là sai ngay từ đầu. KPI là chỉ số đo kết quả chính mà hai bên cam kết theo dõi.

Truy cập, chuyển đổi, đơn hàng
Theo dõi lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi (phần trăm người xem thực hiện hành động bạn muốn), đơn hàng trên sàn và lượng tìm kiếm tên thương hiệu. Bán qua sàn thì đo thêm ROAS, tức doanh thu trên mỗi đồng chi quảng cáo.
Mức độ tiếp cận chuyên môn
Số người hành nghề y tế dự hội thảo, số buổi đào tạo, lượt đăng ký sự kiện, tỷ lệ hoàn thành khóa học. Không dùng chỉ số bán hàng cho người mua cuối với ETC; agency đề xuất KPI kiểu đó cho thuốc kê đơn là chưa hiểu luật.
Lịch hẹn và lượt ghé
Phòng khám đo lượt đặt lịch, tỷ lệ đến khám thật so với đặt lịch, cuộc gọi từ quảng cáo. Chuỗi nhà thuốc đo lượt ghé điểm bán, lượt dùng mã ưu đãi hợp lệ, khách quay lại.
Báo cáo chiến dịch cần gì
Báo cáo tuần hợp với quảng cáo; tổng hợp kênh, nội dung, chi phí nên có báo cáo tháng. Mỗi báo cáo phải có chi phí thực tiêu, chuyển đổi, chi phí mỗi chuyển đổi và so với tháng trước. Đối chiếu số đơn agency báo với hệ thống bán hàng của bạn; lệch quá 10–15% thì yêu cầu giải thích cách ghi nhận. Không đặt KPI nào gắn với kết quả chữa bệnh: câu “90% khách hài lòng vì hết triệu chứng”, dù đúng khảo sát, vẫn là câu quảng cáo không được dùng.
Nên thuê agency tích hợp hay chia nhỏ cho nhiều đơn vị chuyên biệt?
Một việc thì thuê đơn vị chuyên; nhiều việc chạy cùng lúc thì nên có một đầu mối giữ bộ câu chung.
Agency tích hợp
- Chiến lược, sáng tạo, website, thương mại điện tử trong một đầu mối.
- Họp một lần, một bản câu chữ, một báo cáo.
- Nhược điểm: phụ thuộc một đơn vị; yếu một mảng thì khó thay riêng mảng đó.
Chia nhỏ nhiều đơn vị
- Mỗi mảng có người làm chuyên sâu.
- Bạn tự làm điều phối.
- Rủi ro lớn nhất: đơn vị quảng cáo dùng bản đã có XNQC, đơn vị sàn tự viết mô tả, đơn vị KOL gửi brief khác; ba bản câu chữ là ba nguồn rủi ro, không ai chịu trách nhiệm tổng.
Khi nào chọn giải pháp lẻ, khi nào chọn trọn gói
Chọn giải pháp lẻ khi bạn chỉ cần xử lý đúng một việc, ví dụ dựng lại website dược phẩm đúng quy định, làm bao bì, chạy Facebook Ads, hoặc đưa nội dung lên Google và câu trả lời AI qua dịch vụ SEO GEO. Chọn trọn gói khi chiến dịch cần nhiều hạng mục cùng lúc: chiến lược, sáng tạo, quảng cáo hiệu suất, sàn, sự kiện. CONTA Media có các dịch vụ trọn gói theo chiến dịch cho trường hợp này; cách phối nhiều kênh quanh một thông điệp có trong bài IMC ngành dược.
Cách CONTA Media triển khai
CONTA Media làm theo thứ tự ngược thói quen: chọn kênh theo nhóm sản phẩm trước, kiểm duyệt câu chữ trước khi sáng tạo, rồi khóa một bộ câu đã duyệt dùng trên mọi kênh, đến tận lời tư vấn của dược sĩ tại quầy. Phạm vi chi tiết nằm ở dịch vụ marketing dược của CONTA Media; ranh giới pháp lý ETC, OTC, TPCN, quy trình XNQC, thẩm định hai lớp và khung KPI có ở trang agency marketing dược đúng luật, đo được hiệu quả. Cả hai là giải pháp lẻ, hợp khi bạn cần xử lý riêng phần marketing dược.
Checklist 10 điểm trước khi ký hợp đồng
Checklist theo tiêu chí chọn agency marketing dược dùng ở bước cuối; thiếu một điểm thì hỏi lại trước khi ký.
Trước khi ký
Đã có 0/10
Muốn xem khung thẩm định đầy đủ, quay lại trang agency marketing dược. Nếu sản phẩm sắp ra mắt, phần sự kiện có trong tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm.
Tóm tắt
- Tiêu chí chọn agency marketing dược đặt tuân thủ lên đầu và coi là điều kiện loại: mục này dưới 3/5 thì dừng.
- ETC, OTC, TPBVSK, thiết bị y tế, nhà thuốc, phòng khám có luật và kênh khác nhau; agency phải khớp đúng nhóm của bạn.
- Từ 01/07/2025, tài liệu thông tin thuốc cho người hành nghề không còn thủ tục xác nhận nhưng phải bám tờ hướng dẫn đã phê duyệt; OTC, TPBVSK, phòng khám vẫn cần XNQC.
- Kiểm tra bằng bài làm thử và biên bản duyệt; ba người chấm độc lập theo bảng 100 điểm, chạy thử 30–60 ngày.
- Thuê ngoài không chuyển được trách nhiệm: Duchesnay, Novo Nordisk, Publicis Health là ba ví dụ có nguồn công khai.
- Tính 4–6 tuần cho duyệt nội dung; tách tiền chạy quảng cáo khỏi phí dịch vụ.
Câu hỏi thường gặp
Agency marketing dược cần có những năng lực gì khác so với agency thông thường?
Agency marketing dược phải hiểu ranh giới pháp lý của từng nhóm sản phẩm và có quy trình xin xác nhận nội dung quảng cáo (XNQC). Họ cần kiểm duyệt hai lớp, chuyên môn và pháp lý, ngay từ khâu lên ý tưởng, và đo kết quả bằng chỉ số marketing, bán hàng, không dựa vào lời hứa điều trị.
Tiêu chí nào quan trọng nhất khi chọn agency marketing dược?
Tuân thủ pháp lý và quy trình duyệt nội dung, chiếm khoảng 25/100 điểm trong bảng gợi ý. Đây cũng là điều kiện loại: agency dưới 3/5 ở mục này thì không xét tiếp dù tổng điểm cao. Sau đó mới đến kinh nghiệm đúng nhóm sản phẩm, digital, đo lường và chi phí.
Chi phí thuê agency marketing dược thường gồm những khoản nào?
Thường gồm phí quản lý hoặc retainer, sản xuất nội dung, tiền chạy quảng cáo trả nền tảng, phí KOL, phí thẩm định và soạn hồ sơ XNQC, chi phí website hoặc gian hàng. Báo giá nên tách từng khoản và ghi thời điểm, vì giá dịch vụ và phí nền tảng thay đổi theo thời gian.
Nên yêu cầu agency cung cấp những tài liệu, case study nào khi lựa chọn?
Nên xin quy trình duyệt nội dung bằng văn bản, biên bản duyệt mẫu đã che tên khách, mẫu báo cáo tháng, mẫu hợp đồng và hồ sơ nhân sự chủ chốt. Case study phải cùng nhóm sản phẩm, nêu rõ phạm vi agency phụ trách, nguồn số liệu và kỳ đo.
Nội dung y khoa do agency viết được kiểm duyệt bởi ai và theo quy trình nào?
Bài viết y khoa nên qua hai lớp do hai người khác nhau làm: người có chuyên môn y, dược kiểm tính chính xác theo tờ hướng dẫn và Dược thư; người phụ trách pháp lý kiểm câu chữ với luật và nội dung đã xác nhận. Doanh nghiệp duyệt bản cuối. Với OTC, TPBVSK, phòng khám, nội dung còn phải được cơ quan có thẩm quyền xác nhận trước khi phát hành.
Tài liệu gửi bác sĩ về thuốc kê đơn có còn phải xin xác nhận không?
Từ 01/07/2025, theo Luật 44/2024/QH15 sửa đổi Luật Dược, Nghị định 163/2025/NĐ-CP và Thông tư 31/2025/TT-BYT, thông tin thuốc cho người hành nghề y tế không còn thủ tục xin xác nhận. Tài liệu vẫn phải bám tờ hướng dẫn sử dụng đã phê duyệt và Dược thư; doanh nghiệp chịu trách nhiệm về tính chính xác.
Nguồn tham khảo
- Quốc hội: Luật Quảng cáo 16/2012/QH13 và Luật 75/2025/QH15 sửa đổi (hiệu lực 01/01/2026); Luật Dược 105/2016/QH13 và Luật 44/2024/QH15 sửa đổi (hiệu lực 01/07/2025).
- Chính phủ: Nghị định 163/2025/NĐ-CP hướng dẫn Luật Dược (hiệu lực 01/07/2025, thay Nghị định 54/2017/NĐ-CP); Nghị định 15/2018/NĐ-CP về an toàn thực phẩm; Nghị quyết 21/2026/NQ-CP; Nghị định 98/2021/NĐ-CP về trang thiết bị y tế; Nghị định 87/2026/NĐ-CP và 90/2026/NĐ-CP về xử phạt (hiệu lực 15/05/2026).
- Bộ Y tế: Thông tư 31/2025/TT-BYT về thông tin thuốc; Thông tư 18/2025/TT-BYT, phân cấp xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh (Luật sư Việt Nam, 02/07/2025).
- RAPS, Kim Kardashian selfie prompts FDA warning letter (14/08/2015); The Guardian (12/08/2015).
- The Pharmaceutical Journal, Novo Nordisk suspended from ABPI membership for two years (17/03/2023); pharmaphorum.
- AP qua ABC7, Ad giant Publicis Health agrees to $350M settlement (02/02/2024).
- U.S. Federal Trade Commission: thư nhắc người có ảnh hưởng (04/2017); Guides Concerning the Use of Endorsements and Testimonials in Advertising (bản cập nhật 2023).
- Google Search Central: Search Quality Rater Guidelines, phần YMYL; Google Ads Help: chính sách chăm sóc sức khỏe và thuốc. Ghim Pinterest scorecard (xem 12/11/2026).
Bạn đang chuẩn bị chọn agency cho một sản phẩm dược và muốn có người cùng rà bảng chấm điểm hoặc bộ câu đang dùng? Gửi nhóm sản phẩm và kênh bán qua trang liên hệ CONTA Media; chúng tôi trao đổi dựa trên đúng hồ sơ của bạn.
Bài viết mang tính thông tin, không phải tư vấn pháp lý. Hãy đối chiếu văn bản gốc trước khi áp dụng. Biên tập: CONTA Media Team.
