Bảy hạng mục từ nghiên cứu tới đo lường, câu chữ duyệt trước khi chạy, nhắc lịch và tái khám có người phụ trách. Tài khoản quảng cáo và dữ liệu bệnh nhân luôn thuộc về cơ sở.
Dịch vụ marketing cho bệnh viện, phòng khám của CONTA Media là gói việc gồm bảy hạng mục: nghiên cứu bệnh nhân, thương hiệu, website đặt lịch, nội dung chuyên môn, quảng cáo trả phí, CRM chăm sóc và đo lường. Mọi câu chữ đi qua hai lượt duyệt, pháp lý và chuyên môn, trước khi chạy. CONTA đo bằng lượt đến khám và tỷ lệ tái khám, không đo bằng lượt thích. Tài khoản quảng cáo, website, Zalo OA và dữ liệu CRM đứng tên cơ sở từ ngày đầu.
Trang này để bạn tự thử trước: đo chỗ rò trong phễu bệnh nhân của mình, kiểm tra quảng cáo có vượt công suất tiếp nhận không, soát một câu quảng cáo, tính ngày sớm nhất chiến dịch được phép chạy, và kê "đơn" phạm vi dịch vụ theo quy mô cơ sở.
The problem
Tiền quảng cáo thường không mất ở chỗ quảng cáo, mà mất ở bốn chặng sau lượt nhấp: trả lời tin nhắn, nhắc lịch, đón tiếp, hỏi thăm sau khám. Kéo các thanh dưới đây theo số liệu của cơ sở bạn. Công cụ cho thấy từ 10.000 người thấy quảng cáo, bao nhiêu người thật sự ngồi vào ghế khám, và chặng nào làm rơi nhiều người nhất.
Giả định minh họa: người không được trả lời trong 15 phút thì phần lớn đặt chỗ khác (công cụ tính giữ lại 1/3 số này). Thay bằng số liệu thật từ tổng đài và phần mềm phòng khám của bạn.
Từ 10.000 người thấy quảng cáo
Trước khi giao việc cho agency, CONTA hỏi chủ cơ sở năm câu: ba dịch vụ nào cần thêm bệnh nhân nhất trong 6 tháng tới; mỗi ngày nhận thêm được bao nhiêu lượt mà không quá tải; ai trả lời tin nhắn, trong khung giờ nào; bác sĩ nào sẵn sàng cung cấp và duyệt nội dung; dịch vụ nào có trong giấy phép hoạt động. Câu thứ hai hay bị bỏ qua nhất, và cũng là câu quyết định chiến dịch có làm hại uy tín cơ sở hay không.
Our solution
CONTA dựng hệ thống cho cả sáu chặng, từ lúc bệnh nhân gõ tìm kiếm tới lần tái khám, và gắn một người chịu trách nhiệm cho từng chặng. Phần lớn cơ sở chỉ đầu tư hai chặng đầu. Bấm vào từng đỉnh để xem CONTA làm gì ở chặng đó, đo bằng chỉ số nào.
Chặng 01 · Bệnh nhân gõ triệu chứng, tên dịch vụ, “gần đây”
Hồ sơ Google Business Profile đủ địa chỉ, giờ mở cửa, ảnh thật, tên khớp giấy phép và biển hiệu. SEO theo cụm dịch vụ, quảng cáo Google theo khu vực tính bằng thời gian di chuyển. Phần SEO, GEO sâu hơn có ở dịch vụ SEO GEO.
Đo: lượt hiển thị, lượt nhấp, lượt gọi từ hồ sơ Google
Chặng 02 · Bệnh nhân đọc đánh giá, xem bác sĩ, xem giá
Khám gì, ai khám, bao nhiêu tiền, ở đâu. Trang bác sĩ có số giấy phép hành nghề, chuyên khoa, nơi đào tạo; bảng giá khớp giá niêm yết tại cơ sở; giấy phép hoạt động công khai.
Đo: thời gian xem trang bác sĩ, trang giá; tỷ lệ chuyển sang đặt lịch
Chặng 03 · Bệnh nhân điền form, gọi, nhắn Zalo
Form chỉ hỏi họ tên, số điện thoại, dịch vụ, ngày giờ mong muốn; không hỏi triệu chứng chi tiết. Tin tự động ngoài giờ. Mỗi lượt đặt gắn nguồn: UTM, số điện thoại riêng, trường “nguồn” bắt buộc.
Đo: lượt đặt theo nguồn, thời gian phản hồi
Chặng 04 · Bệnh nhân nhận tin nhắc, tới cơ sở
Tin ZNS qua Zalo theo mẫu đã duyệt (tính 3–5 ngày cho bước duyệt mẫu), kèm địa chỉ, chỗ gửi xe, hướng dẫn chuẩn bị. Kịch bản đón tiếp dùng cùng bộ câu với quảng cáo.
Đo: tỷ lệ đến khám trên lượt đặt
Chặng 05 · Bệnh nhân nhận hướng dẫn, có thể đánh giá
Tin hỏi thăm kèm link đánh giá. Xin đánh giá thì được, đổi quà lấy đánh giá thì không (chính sách Google). Đánh giá tiêu cực được trả lời không nhắc ngày khám, dịch vụ, chẩn đoán.
Đo: số đánh giá mới mỗi tháng, điểm trung bình
Chặng 06 · Bệnh nhân quay lại theo hẹn hoặc nhu cầu mới
Phân nhóm theo dịch vụ đã dùng và lịch hẹn; agency không cần quyền xem chẩn đoán. Nhắc lại chỉ dành cho người đã chủ động đặt lịch hoặc để lại thông tin, không bám theo người vừa tra cứu bệnh.
Đo: tỷ lệ tái khám, chi phí mỗi lượt đến khám
Your prescription
Bảy hạng mục, nhưng không cơ sở nào cần cả bảy cùng lúc. Phòng khám nhỏ cần lượt đặt đều mỗi tuần, chuỗi cần đồng đều giữa các cơ sở, bệnh viện cần thương hiệu chuyên khoa và nhiều cấp duyệt. Chọn loại hình và vấn đề đang vướng, CONTA kê “đơn” phạm vi: làm ngay, để sau, và nên chọn giải pháp lẻ hay trọn gói.
Chẩn đoán
Gợi ý
| Hạng mục | CONTA làm | Cơ sở cung cấp | Đầu ra đo được |
|---|---|---|---|
| Nghiên cứu | Nhu cầu tìm kiếm (Keyword Planner, Trends), đối thủ trong bán kính khám, phân khúc bệnh nhân | Dữ liệu lượt khám 12 tháng, danh mục dịch vụ được cấp phép | Chân dung bệnh nhân, danh sách dịch vụ ưu tiên |
| Thương hiệu | Định vị, nhận diện, bộ thông điệp | Giấy phép hoạt động, thế mạnh chuyên môn có thật | Bộ nhận diện, bộ câu đã duyệt |
| Website | Thiết kế, SEO, form đặt lịch, gắn mã đo | Thông tin bác sĩ, bảng giá, ảnh cơ sở | Lượt đặt lịch từ website |
| Nội dung | Lên chủ đề, phỏng vấn bác sĩ, biên tập, dàn trang | Bác sĩ cung cấp và duyệt chuyên môn | Số bài đã duyệt, lượt truy cập tự nhiên |
| Quảng cáo trả phí | Google Ads, Facebook Ads, TikTok | Ngân sách nạp vào nền tảng, quyền sở hữu tài khoản | Chi phí mỗi lượt đặt khám |
| CRM, chăm sóc | Kịch bản nhắc lịch, Zalo OA, phân nhóm khách | Lễ tân, tư vấn viên thực hiện | Tỷ lệ đến khám, tỷ lệ tái khám |
| Đo lường | Dashboard, báo cáo, đề xuất điều chỉnh | Dữ liệu tổng đài, phần mềm quản lý phòng khám | Báo cáo tháng gắn nguồn với lượt khám |
Lễ tân và tư vấn viên là người trực tiếp nói chuyện với bệnh nhân, agency không thay được. Chuyên môn bác sĩ là nguồn nội dung, agency chỉ biên tập. Quyết định giá khám và phác đồ thuộc về cơ sở. CONTA làm phần dựng hệ thống: kênh, nội dung, dữ liệu. Hợp đồng nào giao lẫn hai phần này thường vỡ ở tháng thứ hai.
Phòng khám nhỏ ưu tiên hồ sơ Google, website, Zalo OA; bác sĩ chủ quản duyệt nội dung. Chuỗi cần website đa cơ sở, Google Ads theo khu vực, CRM chung, duyệt tập trung, cơ sở không tự đăng. Marketing bệnh viện cần website lớn, nội dung chuyên môn, PR, mạng xã hội, và duyệt nhiều cấp: khoa, pháp chế, ban giám đốc. Một kế hoạch dùng chung cho cả ba loại hình là sai từ đầu.
Patient insight
Người đau răng cấp và người muốn niềng răng là hai phân khúc khác hẳn nhau, dù cùng tuổi, cùng quận. Marketing phòng khám của CONTA phân khúc theo năm tiêu chí: nhu cầu khám, mức khẩn cấp, người ra quyết định, khu vực tính bằng thời gian di chuyển, khả năng chi trả. Ghép thử ba tiêu chí đầu để xem phân khúc cần kênh và thông điệp nào.
Thẻ phân khúc
Dữ liệu tìm kiếm từ Google Keyword Planner và Google Trends cho biết người quanh bạn gõ gì. Đối thủ trong bán kính khám: dịch vụ, giá niêm yết, số và nội dung đánh giá trên Google. Nguồn thứ ba hay bị bỏ qua nhất là lịch sử lượt khám của chính cơ sở: dịch vụ nào bệnh nhân quay lại nhiều, dịch vụ nào chỉ khám một lần, khung giờ nào kín lịch. Mười hai tháng dữ liệu này nói nhiều hơn mọi bản khảo sát.
Bệnh nhân chọn phòng khám theo thời gian đi lại và chỗ gửi xe nhiều hơn theo địa giới hành chính. CONTA đặt vùng quảng cáo theo bán kính thời gian di chuyển, và kiểm tra hồ sơ Google có chỉ đường, giờ làm việc, ảnh lối vào thật. Khả năng chi trả (bảo hiểm y tế, bảo hiểm tư nhân, tự chi trả) quyết định trang giá cần hiển thị gì.
Booking engine
Bệnh nhân hỏi bốn câu trước khi đặt lịch: khám gì, ai khám, bao nhiêu tiền, ở đâu. Trang thiếu một câu thì tỷ lệ đặt lịch thấp. Bật những gì trang dịch vụ hiện tại của bạn đang có, xem bệnh nhân nhìn thấy gì và còn phải tự hỏi thêm câu nào.
Phòng khám LUMEN
Form đặt lịch nên giữ ở 4 đến 5 trường: họ tên, số điện thoại, dịch vụ, ngày giờ mong muốn, kèm dòng đồng ý xử lý dữ liệu. Không hỏi triệu chứng chi tiết trong form: dữ liệu sức khỏe là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15, thu càng ít càng dễ bảo vệ. Phần lớn người tìm phòng khám gần nhà dùng điện thoại, và nhiều người đang mệt, nên tốc độ trên điện thoại là việc làm ngay.
Google xếp sức khỏe vào nhóm YMYL và đánh giá khắt khe về E-E-A-T: kinh nghiệm, chuyên môn, thẩm quyền, độ tin cậy. Mỗi bài chuyên môn có ba dòng: ai viết, bác sĩ nào duyệt, ngày cập nhật. Dữ liệu có cấu trúc MedicalClinic, Hospital, Physician giúp Google đọc đúng cơ sở. GEO là viết để trợ lý AI trích dẫn được: câu trả lời ngắn đầu mục, số liệu có nguồn, thông tin cơ sở nhất quán ở mọi nơi. Cần dựng lại website: thiết kế website chuẩn SEO, GEO; website ngành dược và phòng khám có khung pháp lý: thiết kế website dược phẩm.
Doctor-led content
Agency tự viết bài chuyên môn rồi gửi bác sĩ ký tên là cách làm rủi ro nhất. CONTA làm ngược lại: một buổi phỏng vấn bác sĩ 20–30 phút có ghi âm, rồi biên tập thành năm định dạng, nên bác sĩ bỏ ít thời gian nhất và nội dung các kênh không mâu thuẫn nhau. Thử phân loại sáu câu dưới đây trước khi xem đáp án.
“Năm dấu hiệu đau bụng nên đi khám ngay trong ngày.”
Kiến thức sức khỏe, dấu hiệu nên đi khám: loại được phép đăng rộng và ít rủi ro nhất.“Niềng răng không đau, cam kết đều răng trọn đời.”
Cam kết kết quả, “trọn đời”: dạng câu hay khiến hồ sơ bị trả về và quảng cáo bị gỡ.“Chị M. 42 tuổi khỏi hẳn mất ngủ sau 1 liệu trình” kèm ảnh chị M.
Hai lỗi một chỗ: hứa kết quả và dùng thông tin, hình ảnh của người bệnh cụ thể.“Bạn đang bị mất ngủ? Đặt lịch ngay hôm nay.” (quảng cáo Facebook)
Chính sách Meta cấm khẳng định hoặc ám chỉ tình trạng sức khỏe của người xem. Sửa thành câu về dịch vụ: “Khám giấc ngủ cùng bác sĩ chuyên khoa”.“Hướng dẫn chăm sóc tại nhà sau nhổ răng khôn.” Bác sĩ đã duyệt, có ngày cập nhật.
Hướng dẫn sau thủ thuật, có người duyệt chuyên môn: nội dung giúp bệnh nhân và đúng E-E-A-T.Bài kiến thức về nám, cuối bài: “Đặt lịch liệu trình trị nám dứt điểm, giảm 50%.”
Bài kiến thức kết thúc bằng lời mời kèm cam kết thì đã thành quảng cáo. Bỏ “dứt điểm”, tách ưu đãi ra nội dung quảng cáo đã được xác nhận.Đã phân loại 0/6 câu
Chọn chủ đề từ câu hỏi bệnh nhân thật mà lễ tân ghi lại trong tuần. Bác sĩ cung cấp nội dung qua phỏng vấn 20–30 phút. Biên tập viên viết lại dễ đọc, giữ nguyên ý chuyên môn. Pháp lý soát từ ngữ hứa kết quả, dịch vụ ngoài phạm vi, hình ảnh. Bác sĩ duyệt lần cuối, ghi tên người duyệt, rồi đăng. Nhịp bền: 2–4 bài mỗi tháng cho phòng khám nhỏ, 8–12 bài cho chuỗi, bệnh viện có phòng truyền thông điều phối.
Một buổi phỏng vấn bác sĩ thành
Mẫu trên Pinterest dùng để học bố cục: một ý lớn, màu nhận diện, nút đặt lịch rõ. CONTA bỏ những thứ không hợp luật Việt Nam và không giúp bệnh nhân quyết định. Ảnh dưới là mô phỏng lại do CONTA Media dựng, LUMEN là phòng khám giả định.
Paid media, clean copy
Dịch vụ người ta chủ động tìm (nhổ răng khôn, khám mắt) chọn Google trước; dịch vụ người ta chưa nghĩ tới nhưng cần (tầm soát định kỳ) thì Facebook tiếp cận tốt hơn. Với đơn vị mới, quảng cáo phòng khám trên Google thường là điểm bắt đầu hợp lý. Quảng cáo phòng khám hỏng nhiều nhất ở câu chữ. Gõ thử một tiêu đề quảng cáo: máy soát đếm ký tự theo khung 30 ký tự của Google và dò những cụm hay làm hồ sơ bị trả về.
| Kênh | Vai trò | Hợp với | Luật của nền tảng cần nhớ |
|---|---|---|---|
| Google Ads | Gặp người đã có nhu cầu rõ | “Nhổ răng khôn quận 7”, khám mắt, cấp cứu răng | Chính sách Chăm sóc sức khỏe và thuốc; không nhắm quảng cáo cá nhân hóa theo tình trạng sức khỏe |
| Facebook Ads | Tiếp cận theo khu vực, nhắc lại người đã tương tác | Tầm soát định kỳ, khám tổng quát | Không khẳng định hoặc ám chỉ tình trạng sức khỏe của người xem; hạn chế ảnh trước và sau |
| TikTok | Video ngắn bác sĩ giải thích một câu hỏi | Chuyên khoa chủ động như nha khoa, da liễu | Nội dung KOL, KOC phải ghi rõ là quảng cáo (Luật 75/2025/QH15) |
| Fanpage | Nơi bệnh nhân kiểm tra cơ sở có hoạt động thật, và kênh nhắn tin | Mọi loại hình | Không ghim bình luận hứa kết quả; bình luận có thông tin bệnh nhân phải ẩn |
Một lưu ý từ thương mại điện tử: nhắc lại người bỏ dở là thói quen tốt, nhưng ở y tế chỉ dành cho người đã chủ động đặt lịch hoặc để lại thông tin. Bị bám theo bằng quảng cáo sau khi tra cứu một bệnh lý là cảm giác bị theo dõi. Cần dựng và chạy riêng kênh Meta: dịch vụ quảng cáo Facebook Ads; kênh video: xây kênh TikTok doanh nghiệp.
After the click
Marketing đưa người tới cơ sở, còn giữ được họ hay không tùy khâu trả lời và đón tiếp. CONTA đặt bốn mốc cho đội chăm sóc: trả lời trong 15 phút trong giờ làm việc; ngoài giờ có tin tự động hẹn giờ gọi lại; nhắc lịch trước 24 giờ; hỏi thăm sau 48–72 giờ kèm link đánh giá. Chọn giờ một tin nhắn đến và thời gian đội của bạn thường mất để trả lời.
“Chờ 2 tiếng mới được khám, bác sĩ nói chuyện qua loa.” ★☆☆☆☆
Chọn một câu trả lời.
Chính sách của Google cấm đổi quà, giảm giá lấy đánh giá. Khi gặp đánh giá tiêu cực, đừng xác nhận người đó là bệnh nhân của bạn trong câu trả lời công khai, đừng nhắc ngày khám, dịch vụ, chẩn đoán. Tiết lộ thông tin bệnh nhân để thanh minh là vi phạm quyền được bảo mật của người bệnh theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh. Phòng khám nhỏ chỉ cần ba thứ: đặt lịch online, nhắc lịch tự động, thu thập đánh giá thật; hệ thống phức tạp không cần thiết.
By specialty
Mỗi chuyên khoa có ý định tìm kiếm và rủi ro pháp lý riêng; kế hoạch cho nha khoa không chép sang sản nhi được. Chọn chuyên khoa để xem CONTA bắt đầu từ kênh nào và soát gì trước khi viết chữ đầu tiên.
Cấp: đau răng, nhổ răng khôn. Chủ động: niềng, implant, bọc sứ.
Google Ads theo khu vực, hồ sơ Google, TikTok bác sĩ giải thích.
Ảnh trước và sau; lời hứa “trọn đời”, “không đau”.
Hồ sơ Google nhiều đánh giá thật và một bác sĩ được bệnh nhân nhớ tên. Với chuỗi: quy trình báo giá, tư vấn đồng nhất giữa các cơ sở.
Mụn, nám, bệnh da mạn tính.
SEO, Facebook, TikTok.
Lẫn ranh giới điều trị bệnh và chăm sóc da; giới thiệu mỹ phẩm như thuốc.
Tách hai dòng nội dung: bệnh da do bác sĩ duyệt, chăm sóc da theo hồ sơ công bố mỹ phẩm.
Khám thai, tiêm chủng, bé sốt.
SEO, Zalo OA, nhóm cộng đồng mẹ.
Ảnh trẻ em; thông tin thai kỳ là dữ liệu nhạy cảm.
Người tìm là mẹ: lịch khám, lịch tiêm, nhắc lịch qua Zalo; không đăng ảnh trẻ khi chưa có đồng ý bằng văn bản.
Khám cận, phẫu thuật khúc xạ.
Google Ads, website có công cụ đặt lịch.
Cam kết “bỏ kính vĩnh viễn”.
Trang chuẩn bị trước khám, quy trình đo khúc xạ bằng ảnh và chữ, đặt lịch theo khung giờ máy đo còn trống.
Thủ thuật, phẫu thuật thẩm mỹ.
Facebook, TikTok, KOL.
Cơ sở không đủ giấy phép cho phạm vi đó; ảnh trước và sau; KOL không ghi nhãn quảng cáo.
Kiểm tra giấy phép trước khi viết một chữ. Agency nhận chạy quảng cáo cho dịch vụ ngoài phạm vi cũng chịu rủi ro.
Video dài khoảng bốn phút không quảng cáo dịch vụ nào. Máy quay đi qua hành lang, thang máy, phòng chờ; dòng chữ cho biết người trong khung hình đang mang chuyện gì: một kết quả chụp chưa rõ, một người thân vừa mất. Video kết thúc bằng câu hỏi: nếu thấy được điều họ cảm thấy, bạn có đối xử với họ khác đi không? Theo blog e-Patient Dave, video đạt gần 100.000 lượt xem trong hai tuần đầu.
Bài học CONTA áp dụng: thương hiệu y tế mạnh nhất là trải nghiệm bệnh nhân kể lại, không phải lời hứa kết quả. Video kiểu này không cần người bệnh nói “tôi đã khỏi”, nên cũng không vướng lỗi hứa hiệu quả.
Ngày 28/07/2010, Mayo Clinic công bố thành lập Center for Social Media để đưa công cụ mạng xã hội vào toàn hệ thống và đào tạo nhân viên, người hành nghề cách dùng (Fierce Healthcare, theo thông cáo của Mayo Clinic). Trung tâm sau đổi tên thành Mayo Clinic Social Media Network.
Bài học CONTA áp dụng: bệnh viện lớn coi mạng xã hội là việc có quy trình, có đào tạo, có người duyệt; không phải việc giao cho một người làm thêm giờ. Đó là lý do CONTA dựng quy trình duyệt và đào tạo đội nội bộ trước khi tăng số kênh.
Compliance first
Ba lớp luật chạy cùng lúc: luật chuyên ngành khám chữa bệnh, luật quảng cáo, luật bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thiếu một lớp là đủ để bị xử phạt. Dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thuộc nhóm dịch vụ đặc biệt trong lĩnh vực y tế: nội dung quảng cáo cần được xác nhận trước khi chạy. Từ 01/07/2025, theo Thông tư 18/2025/TT-BYT, hồ sơ nộp tại cơ quan chuyên môn về y tế thuộc UBND cấp tỉnh nơi cơ sở đặt trụ sở hoặc tại Bộ Y tế; thời hạn cấp là 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
Sớm nhất có thể chạy
–
Tính ngày làm việc từ thứ Hai tới thứ Sáu, chưa trừ ngày lễ. Thời hạn chỉ tính khi hồ sơ hợp lệ; đối chiếu thủ tục hiện hành với cơ quan y tế nơi cơ sở đặt trụ sở.
| Văn bản | Hiệu lực | Điều marketing phải làm |
|---|---|---|
| Luật Khám bệnh, chữa bệnh 15/2023/QH15 | 01/01/2024 | Chỉ quảng cáo dịch vụ trong phạm vi chuyên môn được cấp phép; bảo mật thông tin người bệnh |
| Thông tư 18/2025/TT-BYT | 01/07/2025 | Xin xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh tại cơ quan y tế tỉnh hoặc Bộ Y tế; hội thảo, sự kiện thông báo trước ít nhất 2 ngày làm việc |
| Luật Quảng cáo 16/2012/QH13, Luật sửa đổi 75/2025/QH15 | 01/01/2026 (sửa đổi) | KOL, KOC ghi rõ là quảng cáo và kiểm tra thông tin dịch vụ mình giới thiệu; không dùng danh nghĩa, hình ảnh nhân viên y tế để quảng cáo thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm |
| Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 | 01/01/2026 | Form đặt lịch chỉ thu trường cần thiết, có đồng ý; CRM phân quyền; không gửi tên bệnh, kết quả xét nghiệm qua tin quảng bá |
| Thông tư 03/2026/TT-BYT | 15/02/2026 | Bãi bỏ phần lớn Thông tư 09/2015/TT-BYT; giấy xác nhận đã cấp trước đó vẫn dùng tới khi hết hiệu lực |
| Nghị định 87/2026/NĐ-CP, 90/2026/NĐ-CP | 15/05/2026 | Mức xử phạt mới về quảng cáo và trong lĩnh vực y tế |
Giới thiệu bác sĩ đang hành nghề tại cơ sở bằng thông tin thật (họ tên, chuyên khoa, số giấy phép hành nghề, quá trình đào tạo) là thông tin cho bệnh nhân. Ranh giới nằm ở chỗ bác sĩ có đang bảo chứng cho một kết quả hay một sản phẩm hay không. Dùng danh nghĩa, hình ảnh bác sĩ để quảng cáo thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng là điều Luật Quảng cáo cấm.
Lượt một soát pháp lý theo danh sách từ ngữ và hình ảnh cấm. Lượt hai bác sĩ chủ quản duyệt chuyên môn. Mỗi nội dung được duyệt lưu bản kèm ngày, người duyệt, để đối chiếu khi có thanh tra. Cách “duyệt câu chữ trước, sáng tạo sau” là phương pháp CONTA dùng trong dịch vụ marketing dược; khung pháp lý chi tiết cho ngành y dược có ở trang agency marketing dược.
Thông tin pháp lý cập nhật tới tháng 11/2026, mang tính tham khảo, không phải tư vấn pháp lý. Văn bản ngành y thay đổi khá thường xuyên; đối chiếu bản hiện hành trước mỗi chiến dịch.
Our process
Bước 3, dựng bộ câu đã duyệt, chậm nhất và không nên rút ngắn: khi đã khóa bộ câu, quảng cáo, website, tin nhắn và kịch bản lễ tân dùng chung, không ai tự sáng tác thêm lời hứa giữa chừng. Thời gian thực tế phụ thuộc tốc độ duyệt nội dung của cơ sở.
Xem cơ sở, phỏng vấn chủ cơ sở và lễ tân trưởng, đọc dữ liệu lượt khám.
Dịch vụ ưu tiên, công suất tiếp nhận, KPI. Chủ cơ sở hoặc ban giám đốc duyệt.
Câu mô tả dịch vụ, bác sĩ, quy trình; soát pháp lý, bác sĩ duyệt chuyên môn, nộp hồ sơ xác nhận.
Website, hồ sơ Google, Zalo OA, form, mã đo lường. Cơ sở cấp ảnh, thông tin, quyền tài khoản.
Một đến hai kênh, ngân sách nhỏ. Lễ tân ghi nguồn cho mọi lượt đặt qua điện thoại.
Từ khóa, mẫu quảng cáo, khung giờ, kịch bản tin nhắn theo dữ liệu.
Chi phí gắn với lượt khám thật, kèm đề xuất cho tháng sau.
Đã có 0/5 mục
Cost & KPI
Dịch vụ marketing cho bệnh viện, phòng khám tính phí theo hai khoản tách biệt: phí dịch vụ trả cho agency, và ngân sách quảng cáo trả thẳng cho nền tảng, nằm trong tài khoản do chính cơ sở sở hữu. Báo giá gộp hai khoản thành một con số là báo giá khó kiểm tra. CONTA báo giá theo phạm vi sau buổi khảo sát; công cụ dưới đây dùng số của chính bạn, không phải giá của CONTA.
| Giai đoạn | Ưu tiên ngân sách | Để sau |
|---|---|---|
| Mới mở (0–6 tháng) | Phần lớn cho nền tảng: website, hồ sơ Google, quy trình đánh giá; phần nhỏ cho Google Ads theo khu vực | TVC, KOL, quảng cáo nhận biết diện rộng |
| Ổn định (6–18 tháng) | Chia đều hơn giữa nội dung chuyên môn, SEO và quảng cáo trả phí | Mở thêm chuyên khoa khi chưa có dữ liệu |
| Mở rộng (chuỗi, bệnh viện) | CRM chung, nhận diện thống nhất, quảng cáo theo từng cơ sở | Chạy riêng lẻ từng cơ sở không qua duyệt tập trung |
Chạy một hạng mục 60 đến 90 ngày, đo chi phí mỗi lượt đặt khám và tỷ lệ đến khám, rồi mới mở rộng. Ký hợp đồng 12 tháng cho bảy hạng mục ngay từ đầu là cách khó rút lui nhất nếu sai hướng. Không có ngưỡng chuẩn chung cho các chỉ số: lấy 30 ngày đầu làm mốc gốc của chính cơ sở, rồi so với chính nó.
Google Search Central viết rằng SEO thường cần từ bốn tháng tới một năm để thấy lợi ích. Quảng cáo nhanh hơn: Meta cho biết nhóm quảng cáo thoát giai đoạn máy học khi đạt khoảng 50 sự kiện mục tiêu trong 7 ngày. Không ai bảo đảm được thứ hạng Google, chính Google ghi rõ điều đó trong tài liệu hướng dẫn.
Why CONTA Media
Vì CONTA Media là integrated digital marketing agency có mảng marketing y dược: người làm website, nội dung chuyên môn, SEO GEO, quảng cáo, CRM và đo lường ngồi cùng một bàn, dùng cùng một bộ câu đã duyệt. Năm điều dưới đây ghi được vào hợp đồng.
UTM, số điện thoại theo kênh, trường nguồn bắt buộc trong CRM. Báo cáo tháng gắn chi phí với người thật ngồi vào ghế khám.
Duyệt pháp lý và chuyên môn trước, sáng tạo sau. Quảng cáo, website, Zalo, kịch bản lễ tân nói cùng một câu.
Chốt số lượt nhận thêm mỗi ngày trước khi đặt KPI; quảng cáo chạy theo khung giờ còn trống.
Trả lời 15 phút, nhắc lịch 24 giờ, hỏi thăm 48–72 giờ, nhắc tái khám: kịch bản và đo lường dựng sẵn.
Tài khoản quảng cáo, website, Zalo OA, dữ liệu CRM đứng tên cơ sở. CONTA không cần quyền xem chẩn đoán.
Mỗi tối không ai trả lời là một lượt khám cho phòng khám bên cạnh. Bộ câu cần 10–20 ngày, hồ sơ xác nhận thêm 10 ngày làm việc: chiến dịch bắt đầu hôm nay sớm nhất chạy vào –. Bắt đầu tuần sau, mọi mốc lùi theo.
Đặt buổi khảo sát với CONTACONTA Bot · AI trên website
Trợ lý AI của CONTA Media trả lời về dịch vụ, dự án, quy trình và cách làm việc của chúng tôi, bằng chữ hoặc giọng nói. Đây cũng là mẫu trợ lý AI chúng tôi tích hợp vào website của khách hàng.
CONTA Bot chỉ trả lời về CONTA Media và có thể chưa chính xác. Báo giá và cam kết chính thức qua trang Liên hệ.
Ask us first
Chọn agency theo bốn tiêu chí: hiểu luật, có quy trình duyệt, trả lại quyền sở hữu, báo cáo minh bạch. Portfolio đẹp xếp sau. Dấu hiệu cần tránh: cam kết “top 1 Google” hay số lượt khám mỗi tháng; nói “bên em lo hết” khi hỏi quy trình duyệt; chạy quảng cáo trên tài khoản của agency; đề xuất ảnh trước và sau, lời chứng bệnh nhân ngay buổi đầu. Bấm từng thẻ để xem câu trả lời của CONTA.
Chỉ vướng đúng một việc, ví dụ website chưa ai đặt lịch hay chưa ai tìm thấy, một giải pháp lẻ trong danh mục giải pháp cho từng vấn đề sẽ gọn và dễ đo hơn: SEO GEO, thiết kế website, quảng cáo Facebook Ads. Cần chạy nhiều hạng mục cùng lúc, từ chiến lược tới đo lường, xem các gói dịch vụ trọn gói của CONTA Media.
Với marketing phòng khám quy mô nhỏ, cơ sở thường lợi hơn khi thuê agency phần kênh và dữ liệu, giữ lễ tân và bác sĩ trong nhà. Với marketing bệnh viện và chuỗi, nên có một người điều phối nội bộ để duyệt và giữ quyền tài khoản; phần sản xuất và vận hành thuê ngoài. Đào tạo đội nội bộ về quy trình duyệt và chăm sóc có thể dựng trên hệ thống E-learning ngành y dược.
Key takeaways
Biên tập: CONTA Media Team. Cập nhật 11/2026. Thông tin pháp lý mang tính tham khảo, không phải tư vấn pháp lý; đối chiếu văn bản gốc trước khi áp dụng. Số liệu trong các công cụ là giả định minh họa hoặc số bạn tự nhập. LUMEN là phòng khám giả định.
Bắt đầu từ hồ sơ Google Business Profile đủ địa chỉ, giờ mở cửa và ảnh thật, website có form đặt lịch chạy tốt trên điện thoại, và quy trình xin đánh giá thật sau khám. Khi đã có đánh giá, mở quảng cáo Google theo khu vực với ngân sách nhỏ để đo chi phí mỗi lượt đặt, và không kéo quá số lượt cơ sở tiếp được mỗi ngày.
Theo Google Search Central, SEO thường cần từ bốn tháng tới một năm để thấy lợi ích. Quảng cáo có lượt đặt từ những tuần đầu, nhưng cần khoảng 30 ngày dữ liệu để đánh giá đúng chi phí và số người đến khám. Trước đó còn thời gian dựng bộ câu và xin xác nhận nội dung quảng cáo, 10 ngày làm việc khi hồ sơ hợp lệ.
Có. Dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thuộc nhóm dịch vụ đặc biệt trong lĩnh vực y tế. Từ 01/07/2025, theo Thông tư 18/2025/TT-BYT, hồ sơ nộp tại cơ quan chuyên môn về y tế thuộc UBND cấp tỉnh nơi cơ sở đặt trụ sở hoặc tại Bộ Y tế; thời hạn cấp 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Quảng cáo qua hội thảo, sự kiện phải thông báo trước ít nhất 2 ngày làm việc.
Rủi ro cao. Từ 01/01/2026, nội dung KOL, KOC phải ghi rõ là quảng cáo và người đăng phải kiểm tra thông tin dịch vụ, còn lời chứng kiểu "tôi đã khỏi" dễ bị xem là hứa kết quả. Giới thiệu bác sĩ đang hành nghề tại cơ sở bằng thông tin kiểm chứng được an toàn hơn.
Được đăng kiến thức sức khỏe, dấu hiệu nên đi khám, hướng dẫn chuẩn bị và chăm sóc sau khám, thông tin bác sĩ và quy trình. Nên tránh cam kết kết quả điều trị, ảnh so sánh trước và sau, dịch vụ ngoài giấy phép, thông tin hay hình ảnh bệnh nhân cụ thể, và câu ám chỉ bệnh của người xem.
Hai khoản tách biệt: phí dịch vụ trả cho agency (chiến lược, sáng tạo, vận hành, báo cáo) và ngân sách quảng cáo nạp thẳng vào Google, Meta, TikTok trên tài khoản do cơ sở sở hữu. Mức phí phụ thuộc phạm vi, số kênh, số cơ sở; CONTA Media báo giá theo phạm vi sau buổi khảo sát.
CONTA Media · Marketing y tế
Phòng khám nhỏ, chuỗi phòng khám hay bệnh viện: CONTA Media đọc dữ liệu hiện có trước, rồi mới đề xuất kênh và ngân sách.
Cập nhật 12/11/2026.
Cập nhật:
